國防部軍醫局

三軍總醫院一樓抽血等候空間擴建及二樓第二抽血櫃台啟用
112年5月3日，本院抽血櫃台迎來重要的變革─第二抽血櫃台正式啟用，並且導入了創新智能科技，透過精準的大數據管理，將尖峰時段的等候降為原本的30%。
抽血櫃台的等候時間，一直是醫病雙方心裡的一個痛。民眾厭倦了在醫院裡的漫長等待，醫療人員也必須在有限資源下面對逐漸增長的病人流量。為了打破這個局面，本院進行了一系列縝密的計劃。
過去半年在院長、院部長官的支持下，本院臨床病理科協同醫務企劃管理室、醫療資訊組合力推動，致力於提升抽血櫃台的服務品質。

從這個過程中，我們整理出五點民眾對抽血服務的期待：
快速：抽血的等候時間縮短，減少空腹等候的不適及不便。
安全：抽血的設備消毒乾淨，避免感染風險。
空間：抽血的環境寬敞舒適、視野良好。
關懷：抽血的人員技術良好，並富有同理關懷。
教育：抽血的過程互動親切，給予衛教資訊和宣導。

針對病人來診次及人力配置，本院應用了智能模擬推估模組，分析過去的患者流量分佈，提前預測壅塞情況，提前預備並即時調控人員配置。在抽血訓練方面，本院也導入了科技輔助，包含沉浸式虛擬實境的靜脈抽血訓練、感應式靜脈抽血手臂模擬器。沉浸式訓練提供了逼真的環境，讓抽血人員在擬真情境中進行操作，從而精進其流程和信心；感應式靜脈抽血手臂模擬器則模擬真實的靜脈抽血情境，讓抽血人員能夠精熟實地操作，期能達到最佳化的採血技能。
此外，本院也將一樓抽血櫃台的等候空間打通，營造寬敞的空間，患者更能即時確認櫃台的叫號進度。最終，我們在二樓新設立的抽血櫃檯，擴大服務量能，將服務品質的最後一個環節牢牢繫上。

「我以前很怕抽血，每次都要等很久，有時候還要被扎好幾次。自從來這裡（三總抽血櫃台）之後，我就再也沒有這種困擾了。他（櫃台人員）的動作很快速，一次就成功，而且還很溫柔和專業。我真的很感謝他們！」

「我是需要常常抽血檢查的糖尿病人者。我覺得這裡（三總抽血櫃台）有優良的醫療技術，還有很好的等待空間和衛教宣導，讓我覺得自己不只是一個病人，而是一個被關心和尊重的人。」

在第二抽血櫃台啟用後，我們也經常得到民眾的當面回饋。這些回饋不但使我們肯定了過去努力的方向是正確的，更使我們有動力持續提升服務品質。最重要的是，我們也更有信心，能夠迎向未來的新挑戰！